Mikor a minap kinyitottam a postaládámat, és megláttam a bankomtól érkezett levelet, egyáltalán nem éreztem kitörő örömöt. Megint elolvashatom, hogy mennyi pénz lett oda a hónapban, vagy valami új számlafajtáról kapok egy kacifántosan megírt tájékoztatást. Kibontottam a borítékot, de mindössze egy üzenet állt benne: "Az XY bank Nagyon Sok Boldog Születésnapot Kíván Önnek!" Alatta egy kézzel írt aláírás. Ügyfélkezelés: Jól csinálod!